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酒店信息化建设壮观但需行业标准
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酒店业的IT应用最缺乏的就是一个行业标准。其实在各个行业中,IT建设都有失败的案例,如果能及时吸取教训,有时一些失败的案例反而可以促进发展,但惟有酒店行业的IT建设没有因为总结了失败的经验而获得更好的发展。

“我觉得酒店行业的信息化建设现在可以说非常壮观。”中软好泰计算机系统工程公司的董事韩刚这样说。

由于国家旅游局等管理部门对星级酒店的评级有专门的要求,各个不同的星级标准有不同的要求,所以全国几乎所有达到星级标准的酒店都有自己的信息中心,酒店对于投入资金进行系统建设还是很有积极性的。

韩刚表示:“现在的行业主管部门、酒店都非常重视信息化建设。”同时PSM厂商也都能够以客户的需求为导向,来规划布局自己企业的产品、服务队伍和本地化的步伐。这样才能形成用户有什么样的需求,软件商都能够及时响应,产品也能基本上符合用户的需要。

酒店管理者存在误区

上海智域信息技术公司总经理孙之利说,由于业务的关系,自己经常可以接触到一些酒店的高层管理人员,他们经常对孙之利感慨,自己的酒店在规模、服务等软硬件设施上都不比那些国外连锁酒店管理集团差,可是日常入住率还是无法让人满意。“我看过他们的网站,上面的很多消息过期已久,没人更新,也了解过他们的后台系统,很少有人通过他们的预订系统进行房间的预订,他们大部分的网上预定业务都是藉由携程、E龙等等这样专门的预定网来完成的。而他们自己的系统基本上处于闲置的状态。”孙之利表示,尽管大多数管理者都认识到了信息化的重要性,但由于经验和认识上的差异,仍有不少酒店的经营模式停留在模仿式的盲目经营和经验型的松散管理阶段,导致酒店经营成效很低。有的酒店财务、业务管理软件都已使用,但不能实现财务业务一体化,信息无法共享;有些酒店则仅仅只有部分业务进行了信息化,其它业务仍由手工进行。

北京宝德基业软件技术公司的副总经理吕斌也有同样的体会。吕斌认为,不少酒店在请软件公司进行信息化建设时忽略了前期调研工作,过分依赖软件公司。

未来向何处去

酒店行业的信息化已经开展了三四十年了,但发展至今从未经历过本质的改变。第一个阶段是电算化阶段,用计算机来替代手工业务。电算化达到一定的高度的时候,管理、业务流程等工作也开始向计算机系统寻求一定的支援,利用计算机帮助酒店出财务报表等,给予酒店信息化的支撑,这是第二阶段,也就是核算化阶段。而现阶段可以称之为精算化阶段。现在的系统已经成为酒店服务客户、提高自己竞争能力的同时降低成本不可缺少的手段,它的触角已经深入到酒店的各个环节当中。这样的系统已经成为一个服务业的ERP系统,它有自己的前台系统,帮酒店提高自己的收益;同时也有后台系统,用来提高服务质量、提高人员的工作效率、加强人员的岗位技能。
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